Por que os bancos estão usando chatbots femininos? A razão pode chocá-lo!

Atualmente, os bancos estão usando vários chatbots que atuam como um assistente digital na oferta de seus serviços aos clientes.

Existem muitos chatbots femininos chamados Amy, Eva, Erica, Mia, Inga e Cora que estão sendo usados ​​por muitos bancos para atuar como assistente virtual de seus serviços bancários. Esses bots não apenas ajudaram os bancos a reduzir seus custos, como deixaram de exigir centros de atendimento telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e também estão atraindo mais clientes em seus sites.

Os bancos estão tentando perpetuar os estereótipos de gênero?

O aumento repentino no uso das interfaces de robôs femininos como assistentes de bancos suscitou preocupações de que os bancos estão tentando perpetuar o papel das mulheres como assistentes. O Siri, da Apple, e o Alexa, da Amazon, já haviam recebido suas críticas quando foram lançados.

Chatbots diferentes estão servindo ao mesmo propósito

Uma análise recente feita pela Forbes descobriu que os principais bancos da Europa estão tentando aumentar suas vendas e classificações, atraindo os clientes através de chatbots com interfaces femininas em seus sites e aplicativos. O banco HSBC está usando um chatbot chamado Amy.

O Deutsche Bank está promovendo seus serviços usando Debbie. Enquanto o banco ING da Holanda está usando seu chatbot multiuso Inga, que também responde com empatia enquanto um cliente afirma que perdeu o cartão de crédito ou que não pode acompanhar suas transações.

Vários outros bancos estão usando assistentes de bate-papo sem nome, incluindo Santander, Barclays e Societe Generale, enquanto Agricole está usando um AI Bot masculino chamado Hector.

Representantes dos bancos descartaram o estudo da Forbe

Muitos representantes do banco negaram o estudo realizado pela Forbe e disseram que não estão tentando implementar nenhuma idéia sobre estereótipos e estão apenas destacando as habilidades de conversação e liderança das mulheres.

A discriminação baseada no gênero é uma questão grave que o mundo enfrenta hoje. Os novos chatbots implementados com interfaces femininas são apenas uma pequena parte dele. Os chatbots baseados em voz são conhecidos por executar tarefas que são vistas como servis por muitos. Além disso, esses robôs de IA não devem ser um símbolo de dominação masculina ou subversão de mulheres.

Também há um problema com esses bots que devem ser levados em consideração ao criar novos chatbots, que geralmente são chamados de bots inteligentes, e os bots menos inteligentes e de serviço são nomeados somente para mulheres.

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